словарь
Все слова
20 Сен

Сервис

Это особый вид человеческой деятельности, который направлен на удовлетворение потребностей клиента путем оказания услуг, востребованных отдельными людьми или организациями.

Цель создания системы клиентского сервиса — достижение конкурентного преимущества Компании за счет повышения качества обслуживания клиентов.

Результатом создания системы клиентского сервиса являются стандарты клиентского сервиса. Это те нормы и правила, которые компания устанавливает для обеспечения высокого уровня качества в обслуживании Клиентов.

Эффект от внедрения системы клиентского сервиса являются:

  • привлечение новых покупателей;
  • увеличение количества постоянных клиентов.