аналитика
Ежемесячная рассылка с аналитикой, новости HR, события
Введите корректный e-mail
31 Мар

Спрос на продукты и услуги в разных отраслях упал на 30%-90%. Компании стараются оптимизировать внутренние процессы. В первую очередь, реформы затронули сектор продаж как главный источник доходов.

Главные корпоративные векторы развития 2016 года:

  1. увеличение доли рынка, в том числе за счет конкурентов через повышение активности работы менеджеров отделов продаж
  2. повышение эффективности бизнес-процессов внутри компаний
  3. оптимизация расходов, в том числе на персонал

«Сжатие» рынка – один из характерных показателей финансовой нестабильности в экономике. В условиях снижения потребительской активности все более ожесточенной становится борьба за клиента. Поэтому стратегия продаж нацелена на расширение позиций компании на рынке любыми способами, в том числе за счет привлечения клиентов конкурентов.

Эффективность бизнес-процессов – прямой показатель того, в какой степени Ваша команда удовлетворяет потребности своих клиентов. Другими словами, оптимизация бизнес-процессов означает улучшение качества сервиса, продукции и услуг при одновременном снижении расходов.

Заработная плата и социальное обеспечение сотрудников составляет львиную долю расходов в любом бизнесе. Исходя из этого в кризис могут быть сокращены ежемесячные, квартальные, годовые премиальные выплаты и ДМС. Один из способов избежать негативной реакции сотрудников – не сокращать размер заработной платы, но перераспределить ее между окладной частью и KPI.

Как кризис отразился на отделах продаж?

1.       Требования к производительности труда

Ярко выраженная потребность в росте всех показателей работы сотрудников, от количества сделанных звонков, отправленных писем и проведенных встреч до входящих запросов – в 2 раза.

2.       Увеличение скорости принятия решений

Клиент не ждет. Любой вопрос клиента требует моментальной реакции менеджера. Все коммуникации - звонки, переписка, отправка коммерческого предложения - носят срочный характер. Например, на сайтах многих девелоперов установлен счетчик: если клиенту, оставившему свой номер, не перезвонят в течении 2-5 минут, он может рассчитывать на скидку в 10-15%.

3.       Борьба за клиента

Перед менеджерами стоят непростые задачи. Обеспечить поток клиентов в условиях низкого спроса, в частности, через увод клиентов у конкурирующих компаний. 

HumanTime Group предлагает комплексные антикризисные решения по повышению эффективности работы сотрудников отделов продаж, такие как:

  • Анализ структуры рабочего времени
  • Оптимизация трудовых процессов
  • Разработка «промежуточных» KPI для сотрудников отделов продаж
  • Проведение оценки персонала
  • Бизнес-тренинги по продажам
  • Тренинги по повышению эффективности персонала