проекты
Бизнес-словарь
Методы нормирования труда
Разработка норм затрат труда начинается с проектирования трудовых процессов, которое заключается в установлении наиболее целесообразного состава и строгой последовательности трудовых действий, приемов, операций при соответствующих разделении и кооперации труда, организации рабочего места, системы его обслуживания, благоприятных условий труда.
Норма численности
Это установленное по нормативам необходимое количество работников определенных профессий и квалификации для выполнения конкретных работ в течение заданного времени (смены, месяца и пр.)
Изучение структуры рабочего времени сотрудников подразделений службы по работе с клиентами

КЛИЕНТ: Крупная строительная компания

ЦЕЛЬ ПРОЕКТА: Расчет нормативной численности персонала для подразделений Службы по работе с клиентами 

ЗАДАЧИ, ПОСТАВЛЕННЫЕ КЛИЕНТОМ:

  1. Изучить структуру рабочего времени сотрудников подразделений Службы.
  2. Выявить основные источники потерь рабочего времени сотрудников подразделений Службы и возможности для оптимизации трудовых процессов.
  3. Выявить резервы роста производительности труда сотрудников за счет оптимизации трудовых процессов и снижения непродуктивного использования рабочего времени.
  4. Подготовить рекомендации по оптимизации, распределению/перераспределению функционала между сотрудниками, по автоматизации функций.
  5. Произвести расчет нормативной численности персонала Службы.
  6. Разработать формы для автоматического расчета численности персонала Службы.

СРОКИ РЕАЛИЗАЦИИ ПРОЕКТА: 5 недель

ПОЛУЧЕННЫЙ РЕЗУЛЬТАТ (выдержки из отчетных документов):

Стоит обратить внимание, что затрачиваемое время сотрудника на регламентируемые перерывы, без учета обеденного времени, практически вдвое превышает нормативное время (30 мин.), при средней продолжительности рабочего дня - 8 часов 54 мин, что также частично не соответствует нормативному времени рабочего дня (9 часов). Рекомендуется обратить внимание на соблюдение сотрудником трудовой дисциплины и необходимости контроля данного процесса.

Большую часть времени в структуре рабочего времени сотрудника занимают процессы, связанные с коммуникациями со смежными структурными подразделениями. Также значительная часть времени расходуется на организацию работы отдела. Особое внимание следует обратить на перерывы, превышающие нормативное время (30 мин).

По итогам анализа деятельности сотрудников, занимающих должность «менеджер по продажам», следует обратить внимание на следующие моменты:

  1. Фактическое время работы сотрудника не соответствует утвержденному графику работы. Средняя продолжительность рабочего дня сотрудника составляет 8 часов 12 минут, с учетом регламентированных перерывов.
  2. Следует также обратить внимание на количество регламентированных перерывов в работе сотрудников, практически вдвое превышающее рекомендуемые нормы.
  3. Необходимо отметить низкую мотивацию менеджеров по продажам к проведению встреч с клиентами, пришедшими в офис. Зафиксированы случаи, когда секретарь неоднократно приглашает менеджеров на встречу с клиентом, который уже в офисе и ждет встречи.
  4. Часть рабочего времени используется сотрудниками непродуктивно, на решение личных вопросов.
  5. Потери рабочего времени происходят в процессе длительных переговоров с клиентами в результате того, что менеджеры не управляют процессом переговоров и тратят много времени на сопутствующую беседу с клиентом «о жизни».   Данный вопрос может быть решен через развитие компетенций сотрудников в области работы с клиентами.

ЦИФРЫ И ФАКТЫ:

  • Произведен расчет плановой численности сотрудников слуюбы
  • Предложены изменения в организационной структуре Службы, исключающие дублирование функций
  • Предложены решения в области оптимизации трудовых процессов
  • Сформирован план автоматизации функций, исключающий дублирование функций и потери рабочего времени сотрудников
  • Предложены меры по контролю трудовой дисциплины
  • Разработан и внедрен регламент проведения совещаний

ВОЗМОЖНОСТИ ПРОЕКТА:

  • Снижение потерь рабочего времени на 25%
  • Увеличение объема продаж на 15% за счет внедрения рекомендаций по итогам проекта

 

 

HR-словарь
Методы нормирования труда
Разработка норм затрат труда начинается с проектирования трудовых процессов, которое заключается в установлении наиболее целесообразного состава и строгой последовательности трудовых действий, приемов, операций при соответствующих разделении и кооперации труда, организации рабочего места, системы его обслуживания, благоприятных условий труда.
Норма численности
Это установленное по нормативам необходимое количество работников определенных профессий и квалификации для выполнения конкретных работ в течение заданного времени (смены, месяца и пр.)
×