Разработка и внедрение системы обучения в розничной сети ( Консалтинг, Оценка персонала организации, Кадровый резерв компании, Обучение, Оценка персонала организации, Ассессмент-центр, Регламентация, Разработка регламентов )

Цель проекта:
Внедрить систему оценки торгового персонала, способствующую личному и профессиональному развитию сотрудников и поддерживающую бизнес-цели компании.

Система оценки персонала внедрялась в тесной связи с системой обучения и мотивации сотрудников.

Задачи:

• определить уровень развития у специалистов компании требуемых компетенций;
• выявить потенциальные возможности сотрудников и определить направления их развития;
• дать сотрудникам обратную связь об уровне развития их профессионально-важных знаний, умений, навыков, способов поведения;
• сформировать у сотрудников мотивацию к саморазвитию;
• определить кандидатов в кадровый резерв.

Этапы реализации проекта:

• Анализ целей и задач, поставленных перед розничным подразделением, динамики выполнения планов продаж.
• Анализ должностных обязанностей сотрудников.
• Диагностика качества работы с клиентами методикой «таинственный покупатель».
• Разработка компетенций сотрудников розничных торговых точек (директор магазина, менеджер по продажам) с участием коммерческого директора компании, директора по продажам.
• Разработка стандартов работы розничной сети.
• Разработка положения об оценке персонала в компании.
• Проведение серии первичных ассесмент-центров для сотрудников розничной сети.

Результат:

• Увеличение темпа роста объема продаж в два раза по сравнению с периодом до внедрения системы оценки.
• Рост уровня компетенций сотрудников в среднем на 20% за 0,5 года.
• Установление уровня фиксированной части оплаты труда в зависимости от компетентности сотрудника.
• Положительное изменение показателей качества обслуживания клиентов по оценке «Таинственный покупатель» в 3,5 раза.

Срок реализации проекта: 7 месяцев.